FAQ – Foire aux questions

Lunava – Dormez dans une élégance pure

🛏️ 1. Produits et qualité

Quels matelas propose Lunava ?

Nous proposons des matelas viscoélastiques de haute qualité avec différents degrés de fermeté – également disponibles sur demande avec une fonction de massage intégrée à 5 zones .
De plus, nous proposons :

Visco top
Surmatelas en mousse de gel
Oreiller en viscose
Protège-matelas Aquastop
Sommiers à lattes OxyFLEX (électriques ou manuels)

Qu'est-ce qui rend un matelas viscoélastique si spécial ?

Visco est une mousse thermosensible et sensible à la pression qui s'adapte parfaitement à votre corps.
Avantages :

soulagement optimal de la pression
alignement parfait de la colonne vertébrale
moins de points de pression
Sensation de confort et de légèreté en position allongée

Comment fonctionne la fonction de massage à 5 zones ?

Notre fonction de massage est divisée en cinq zones et procure une relaxation profonde du dos, des épaules, des jambes et des hanches.

réglable individuellement
faible bruit
favorise la circulation sanguine
Idéal pour soulager la tension ou le stress

Quels niveaux de fermeté proposez-vous ?

Vous pouvez choisir entre :
mou • moyen • mi-ferme • ferme
Nous serons heureux de vous conseiller via notre outil d'analyse ou par téléphone.

Les matelas sont-ils fabriqués en Allemagne ?

Oui. Chaque matelas Lunava est fabriqué en Allemagne – avec des matériaux modernes, une vaste expérience et un souci du détail.

📐 2. Produits sur mesure et matelas pour caravanes

Fabriquez-vous des matelas et des surmatelas sur mesure ?

Oui – nous fabriquons des matelas et des surmatelas sur mesure , exactement selon vos spécifications :

Dimensions souhaitées (longueur, largeur, hauteur)
niveau de dureté
matériel
En option : fonction massage

Idéal pour les chambres, les caravanes, les bateaux ou les formes spéciales.

Comment fonctionne un produit sur mesure ?

Vous remplissez notre formulaire de demande – nous avons besoin de :

Masse
Matériau et dureté
Fonction massage (oui/non)
Taille, poids, âge (requis pour les deux personnes s'il y en a 2)
Photos/croquis facultatifs
Informations sur la nécessité de remesurer un matelas de caravane

Vous recevrez alors une offre personnalisée.

Puis-je retourner les articles personnalisés ?

Non. Les articles sur mesure sont exclus du droit de rétractation , car ils sont fabriqués individuellement.

Fabriquez-vous des matelas pour caravanes ?

Oui.
Le plus simple est de nous envoyer votre ancien matelas afin que nous puissions le reproduire à l'identique.

🧭 3. Outil de recherche et d'analyse de matelas

Comment fonctionne l'outil de recherche de matelas ?

Vous entrez anonymement :

Taille
Poids
Vieux
Zones douloureuses (ex. : dos, épaule, hanche)

Cet outil analyse vos informations et vous recommande immédiatement le matelas ou le surmatelas en mousse viscoélastique adapté.

À quoi dois-je faire attention lors de l'achat d'un matelas ?

1. Poids corporel :
→ Plus le poids est élevé, plus le matelas doit être ferme.

2. Hauteur :
→ La colonne vertébrale doit rester neutre dans toutes les positions de sommeil.

3. Âge :
→ Les personnes âgées bénéficient d'un soulagement accru de la pression.

4. Zones douloureuses :

Dos/Lum → plutôt ferme
Épaules/Cou → plutôt doux
hanche → moyennement ferme

🚚 4. Expédition et livraison

Comment est-il livré ?

Selon le produit, il sera expédié par service de colis ou par transporteur .

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison exact est toujours indiqué dans la description du produit concerné.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Oui – les prix seront affichés au moment du paiement.
Des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer aux livraisons hors de l'UE.

Que se passe-t-il si la compagnie de transport ne peut pas effectuer la livraison ?

Vous devez vous assurer que la livraison est possible.
Des frais peuvent être facturés en cas d'échec de livraison.

💳 5e paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

PayPal
carte de crédit
Sofort / Klarna
Achat sur compte
prépaiement

↩️ 6. Annulation et retour

Combien de temps ai-je pour annuler ma commande ?

14 jours à compter de la réception des marchandises.

Quand le droit de rétractation est-il exclu ?

Ce qui suit s'applique aux matelas :
➤ Une fois le film protecteur ouvert , aucun retour n'est possible.
(Produit d'hygiène)

Comment puis-je enregistrer un retour ?

En seulement 14 jours :

par courriel
par téléphone
via le formulaire de contact

Qui prend en charge les frais de retour ?

L'acheteur.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Dans les 14 jours suivant l'examen du retour.

🛠️ 7. Garantie

Quelle est la période de garantie applicable ?

Consommateurs : 2 ans
Entrepreneur : 1 an

Qu’est-ce qui n’est pas considéré comme un défaut ?

odeurs liées au produit
Tolérances de ±2 cm
usure normale

🔐 8. Protection des données et compte

Quelles données sont stockées ?

Par exemple:

Coordonnées et informations de livraison
Informations de paiement
Informations sur l'utilisation et l'appareil
communication
Données d'analyse

Qui traite mes données ?

Notre boutique est propulsée par Shopify .
Shopify traite les données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité.

Puis-je me désinscrire des communications marketing ?

Oui. Vous trouverez un lien de désabonnement dans chaque courriel.

📄 9. Commande et contrat

Quand un contrat entre-t-il en vigueur ?

En cliquant sur « Acheter maintenant », vous soumettez une offre.
Le contrat est formé dès la confirmation de notre commande ou l'expédition des marchandises.

Vais-je recevoir mes documents ?

Oui – vous recevrez les conditions générales, la politique de confidentialité et tous les détails du contrat par e-mail.