FAQ – Häufig gestellte Fragen

Lunava – Sleep in pure elegance

🛏️ 1. Produkte & Qualität

Welche Matratzen bietet Lunava an?

Wir führen hochwertige Visco-Matratzen mit verschiedenen Härtegraden – auf Wunsch auch mit integrierter 5-Zonen-Massagefunktion.
Ergänzend bieten wir:

Visco-Topper
Gelschaum-Topper
Viskose-Kissen
Aquastop-Matratzenschutz
OxyFLEX-Lattenroste (elektrisch oder manuell)

Was macht eine Visco-Matratze besonders?

Visco ist ein temperatur- und druckempfindlicher Schaum, der sich deinem Körper ideal anpasst.
Vorteile:

optimale Druckentlastung
perfekte Wirbelsäulen-Ausrichtung
weniger Druckpunkte
gemütliches, schwebendes Liegegefühl

Wie funktioniert die 5-Zonen-Massagefunktion?

Unsere Massagefunktion ist in fünf Zonen unterteilt und sorgt für tiefgehende Entspannung in Rücken, Schulter, Beinen und Hüfte.

individuell einstellbar
geräuscharm
fördert die Durchblutung
ideal bei Verspannungen oder Stress

Welche Härtegrade bietet ihr an?

Du kannst wählen zwischen:
weich • mittel • mittelfest • hart
Wir beraten dich gerne über unser Analyse-Tool oder telefonisch.

Werden die Matratzen in Deutschland hergestellt?

Ja. Jede Lunava-Matratze wird in Deutschland gefertigt – mit modernen Materialien, viel Erfahrung und Liebe zum Detail.

📐 2. Sonderanfertigungen & Wohnwagen-Matratzen

Fertigt ihr Matratzen & Topper nach Maß an?

Ja – wir produzieren maßgeschneiderte Matratzen & Topper, exakt nach deinen Vorgaben:

Wunschmaße (Länge, Breite, Höhe)
Härtegrad
Material
optional: Massagefunktion

Ideal für Schlafzimmer, Wohnwagen, Boote oder Sonderformen.

Wie läuft eine Maßanfertigung ab?

Du füllst unser Anfrageformular aus – wir benötigen:

Maße
Material & Härtegrad
Massagefunktion (ja/nein)
Größe, Gewicht, Alter (bei 2 Pers. für beide erforderlich)
Fotos/Skizzen optional
Infos, ob eine Wohnwagenmatratze nachgemessen werden soll

Du erhältst anschließend ein persönliches Angebot.

Kann ich Sonderanfertigungen zurückgeben?

Nein. Maßanfertigungen sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, da sie individuell hergestellt werden.

Fertigt ihr Wohnwagen-Matratzen an?

Ja.
Am einfachsten ist es, wenn du uns deine alte Matratze zusendest, damit wir sie 1:1 nachbauen können.

🧭 3. Matratzen-Finder / Analyse-Tool

Wie funktioniert der Matratzen-Finder?

Du gibst anonym ein:

Größe
Gewicht
Alter
Schmerzzonen (z. B. Rücken, Schulter, Hüfte)

Das Tool analysiert deine Angaben und empfiehlt dir sofort die passende Visco-Matratze oder den passenden Topper.

Worauf sollte ich beim Matratzenkauf achten?

1. Körpergewicht:
→ Je höher das Gewicht, desto fester sollte die Matratze sein.

2. Körpergröße:
→ Die Wirbelsäule muss in jeder Schlaflage neutral bleiben.

3. Alter:
→ Ältere Menschen profitieren von mehr Druckentlastung.

4. Schmerzzonen:

Rücken / Lende → eher fest
Schulter / Nacken → eher weich
Hüfte → mittelfest

🚚 4. Versand & Lieferung

Wie wird geliefert?

Je nach Produkt per Paketdienst oder Spedition.

Wie lange dauert der Versand?

Die genaue Lieferzeit steht immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Gibt es Versandkosten?

Ja – die Kosten werden im Checkout angezeigt.
Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle anfallen.

Was, wenn die Spedition nicht liefern kann?

Du musst sicherstellen, dass die Anlieferung möglich ist.
Fehlgeschlagene Lieferungen können berechnet werden.

💳 5. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

PayPal
Kreditkarte
Sofort / Klarna
Kauf auf Rechnung
Vorkasse

↩️ 6. Widerruf & Rücksendung

Wie lange habe ich Widerrufsrecht?

14 Tage ab Erhalt der Ware.

Wann ist ein Widerruf ausgeschlossen?

Bei Matratzen gilt:
➤ Sobald die Schutzfolie geöffnet wurde, kann keine Rückgabe erfolgen.
(Hygieneprodukt)

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Einfach innerhalb von 14 Tagen:

per E-Mail
telefonisch
über das Kontaktformular

Wer trägt die Rücksendekosten?

Der Käufer.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung der Rücksendung.

🛠️ 7. Gewährleistung

Welche Gewährleistungszeit gilt?

Verbraucher: 2 Jahre
Unternehmer: 1 Jahr

Was gilt nicht als Mangel?

produktbedingte Gerüche
Toleranzen von ±2 cm
normaler Verschleiß

🔐 8. Datenschutz & Konto

Welche Daten werden gespeichert?

Zum Beispiel:

Kontakt- & Lieferdaten
Zahlungsinformationen
Nutzungs- & Geräteinformationen
Kommunikation
Analysedaten

Wer verarbeitet meine Daten?

Unser Shop wird über Shopify betrieben.
Shopify verarbeitet personenbezogene Daten nach eigenen Datenschutzrichtlinien.

Kann ich mich vom Marketing abmelden?

Ja. In jeder E-Mail findest du einen Abmelde-Link.

📄 9. Bestellung & Vertrag

Wann kommt ein Vertrag zustande?

Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ gibst du ein Angebot ab.
Der Vertrag entsteht durch unsere Bestellbestätigung oder den Versand der Ware.

Erhalte ich meine Dokumente?

Ja – AGB, Datenschutzerklärung und alle Vertragsdaten erhältst du per E-Mail.