Rückgabe & Widerruf starten
Online in wenigen Schritten.
Ihren Widerruf oder Ihre Rückgabe können Sie bequem online starten. Melden Sie sich dazu mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Anschließend können Sie Ihre Bestellung auswählen und – sofern verfügbar – eine Rückgabe oder Stornierung anfordern.
Rückgabe & Widerruf starten →Der Link öffnet Ihr Shopify-Kundenkonto in einem neuen Tab. Lieber ohne Anmeldung? Schreiben Sie an info@lunava-sleep.de oder rufen Sie an: +49 171 5479542. Eine bestimmte Form ist für den Widerruf nicht vorgeschrieben.
Ausgenommen sind Sonderanfertigungen. Was eigens nach Ihren Maßen zugeschnitten wurde, passt in kein anderes Bett und lässt sich an niemanden sonst verkaufen – deshalb ist es vom Widerruf ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Für die Standardmaße aus der Kollektion gelten die 30 Tage ganz normal.
Widerrufsfrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat. Gesetzlich vorgeschrieben sind 14 Tage; die 30 Tage gewährt Lunava freiwillig.
Rücksendung der Ware
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, teilen Sie uns Ihre Rücksendung bitte innerhalb von 30 Tagen mit – online über Ihr Kundenkonto, per E-Mail an info@lunava-sleep.de, telefonisch unter +49 171 5479542 oder über unser Kontaktformular.
Rückversand
Nach Ihrer Mitteilung senden Sie die Ware bitte an uns zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Matratzen und sperrige Ware gehen per Spedition zurück, nicht per Paket. Die Kosten richten sich nach dem tatsächlichen Aufwand und liegen derzeit bei etwa 80 Euro. Wir nennen Ihnen den genauen Betrag, bevor die Abholung beauftragt wird.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen für die Rückgabe weder eine Bearbeitungs- noch eine Wiedereinlagerungsgebühr. Davon unberührt bleiben die oben genannten Kosten des Rückversands, die Sie tragen.
Rückgabe geöffneter Ware
Für Matratzen gilt ein 30-tägiges Probeliegen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Matratze testen und bei Nichtgefallen zurückgeben. Dass Sie dafür die Schutzfolie entfernen und auf der Matratze schlafen, versteht sich von selbst und kostet Sie das Rückgaberecht nicht. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Für alle anderen Produkte gilt: Senden Sie die Ware bitte möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurück. Dass Sie die Verpackung geöffnet und die Ware geprüft haben, schließt die Rückgabe nicht aus. Ausgenommen sind allein versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Für einen Wertverlust, der über das Prüfen der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht, können wir Wertersatz verlangen.
Sonderanfertigungen
Für Matratzen, Topper und sonstige Waren, die nach Ihren Maßen oder Vorgaben gefertigt werden, besteht kein Widerrufsrecht. Der Grund liegt in der Sache: Ein eigens für Sie zugeschnittenes Stück passt in kein anderes Bett und lässt sich an niemanden sonst verkaufen. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist das Widerrufsrecht bei nicht vorgefertigten Waren ausgeschlossen, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist. Sonderanfertigungen sind daher von Rückgabe und Umtausch ausgenommen. Auf die Garantie von zehn Jahren auf Material und Verarbeitung hat das keinen Einfluss.
Rückerstattung
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel.